POLÍTICA
DA LOJA
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Na One Relic, nossa prioridade é proporcionar uma experiência excepcional de atendimento ao cliente, excedendo as expectativas em cada interação. Acreditamos que cada cliente é único e merece ser tratado com respeito, cortesia e profissionalismo. Com base nesses princípios, desenvolvemos nossa política de atendimento:
1. Satisfação do Cliente: Nosso objetivo é garantir a total satisfação de cada cliente. Estamos comprometidos em ouvir atentamente suas necessidades e fornecer soluções eficazes e personalizadas para garantir sua completa satisfação.
2 . Atendimento Personalizado: Reconhecemos a importância de um atendimento personalizado. Nossa equipe está treinada para oferecer um serviço cordial, atencioso e adaptado às necessidades individuais de cada cliente.
3. Comunicação Clara e Transparente: Nosso compromisso é fornecer informações claras e precisas sobre nossos produtos, políticas e procedimentos. Estamos sempre disponíveis para responder a perguntas, resolver dúvidas e fornecer orientações claras aos nossos clientes.
4. Eficiência e Rapidez: Valorizamos o tempo de nossos clientes e nos esforçamos para oferecer um atendimento rápido e eficiente. Nosso objetivo é resolver consultas e problemas de forma rápida e eficaz, garantindo uma experiência sem complicações.
5. Feedback Constante: Estamos sempre abertos ao feedback de nossos clientes. Encorajamos ativamente os comentários, sugestões e críticas, pois acreditamos que isso nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços e aprimorar a experiência do cliente.
6. Resolução de Problemas: Em caso de problemas ou preocupações, nossa equipe está pronta para agir rapidamente e resolver qualquer questão de maneira justa e satisfatória para o cliente.
Na One Relic, estamos comprometidos em oferecer um atendimento excepcional, criando laços duradouros com nossos clientes e garantindo que cada experiência seja memorável e positiva.
PRIVACIDADE E SEGURANÇA
Na One Relic, levamos a privacidade e segurança dos dados dos nossos clientes muito a sério. Nossa política de privacidade e segurança do site é projetada para garantir a proteção das informações pessoais dos nossos clientes, bem como para garantir uma experiência segura ao navegar e fazer compras em nosso site. Abaixo estão os principais princípios da nossa política:
1. Coleta de Dados: Coletamos apenas as informações necessárias para processar pedidos e melhorar a experiência do cliente. Isso inclui informações como nome, endereço, e-mail e informações de pagamento. Nunca solicitaremos informações pessoais desnecessárias ou não relacionadas ao nosso serviço.
2. Uso de Dados: Utilizamos as informações dos clientes apenas para os fins para os quais foram fornecidas, como processar pedidos, fornecer suporte ao cliente e enviar comunicações relacionadas ao serviço. Nunca compartilhamos ou vendemos informações pessoais dos clientes para terceiros para fins de marketing ou publicidade.
3. Segurança dos Dados: Implementamos medidas de segurança física, eletrônica e administrativa para proteger as informações pessoais dos nossos clientes contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição não autorizada. Utilizamos tecnologias de criptografia e protocolos de segurança para proteger os dados durante a transmissão e armazenamento.
4. Cookies: Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência do usuário, analisar tendências, administrar o site e rastrear movimentos dos usuários pelo site. Os usuários têm a opção de aceitar ou recusar cookies através das configurações do navegador, no entanto, a recusa de cookies pode afetar a funcionalidade do site.
5. Links para Terceiros: Nosso site pode conter links para sites de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade ou conteúdo desses sites. Recomendamos que os usuários revisem as políticas de privacidade desses sites antes de fornecer informações pessoais.
6. Atualizações da Política: Reservamo-nos o direito de atualizar nossa política de privacidade e segurança do site periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas de coleta, uso e proteção de dados. As atualizações serão publicadas no site e os clientes serão notificados sobre quaisquer alterações significativas.
Na One Relic, estamos comprometidos em proteger a privacidade e segurança dos nossos clientes e em garantir uma experiência de compra online segura e confiável. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre nossa política de privacidade, entre em contato conosco.
MÉTODOS DE PAGAMENTO
-
CARTÃO DE CRÉDITO / DÉBITO
-
PIX
-
BOLETO
TROCA DE PRODUTOS
Nossa prioridade é que você se sinta satisfeito com sua compra. Por isso, aceitamos trocas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Regras para Troca:
• A peça deve estar sem sinais de uso, sem odores, sem lavagem e com etiquetas originais afixadas.
• É necessário apresentar o comprovante de compra (nota fiscal ou número do pedido).
• A troca será feita por vale-compras ou por outro produto disponível em estoque, de igual valor.
Obs.: Não trocamos peças em promoção ou liquidação, exceto em caso de defeito.
TROCA POR DEFEITO DE FÁBRICA
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou reparo em até 30 dias corridos após o recebimento. O produto passará por uma análise técnica em até 5 dias úteis.
Se o defeito for confirmado:
• A loja cobre os custos de frete para devolução e reenvio.
• Você poderá escolher entre: troca por outro produto, vale-compras ou estorno do valor pago.
ESTORNO E DEVOLUÇÃO
POR ARREPENDIMENTO
Conforme o direito de arrependimento (art. 49 do CDC), o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
• O produto deve estar nas mesmas condições de envio: sem uso, com etiquetas e embalagem original.
• O estorno será realizado após a análise do produto (até 5 dias úteis após o recebimento da devolução).
Formas de estorno:
• Compras via cartão de crédito: reembolso no próprio cartão (prazo conforme operadora).
• Compras via PIX ou boleto: depósito em conta bancária do titular da compra.
COMO SOLICITAR A
TROCA OU ESTORNO?
Entre em contato com nossa equipe através do WhatsApp ou e-mail informando:
• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto (em caso de defeito)
📞 WhatsApp: (11) 95828-9961
📧 E-mail: onerelicshop@gmail.com